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    山东医疗队员制作护患沟通手册 架起医患爱心桥

    2020年03月02日 09:03:27 来源: 大众日报

      “使用呼吸机时请勿张口呼吸,张口呼吸容易造成肚子胀”“为了保证您正常输液和保护您的血管,需要留置针静脉输液”……A4纸上印着黑色大字,清晰醒目,将隔离病房里的一句句常用语装订在一起,就是在黄冈大别山区域医疗中心流传使用的《护患沟通手册》。

      手册的制作者是山东大学齐鲁医院呼吸科主管护师张静静,作为山东首批援助湖北医疗队队员,张静静1月25日随队来到黄冈。当时,大别山区域医疗中心距原定完工日期还有3个多月,医疗队连夜开辟出两个病区,紧急建立各项病房工作流程、诊疗规范。

      “黄冈当地的方言跟咱们山东方言差别很大,患者说话语速一快,我们就很难听懂。”张静静回忆,刚开始接收患者的几天,交流沟通成了摆在医疗队队员面前的一道难题。不仅如此,由于穿着厚重的防护服,声音难以传出,想让病人听清楚一句话,张静静和同事基本靠“喊”,很费力气。

      于是,张静静开始着手制作一个手册,用简单明了的文字表达医护们的意思,“最开始只有20页,那天病人多大家特别忙,我用最快的时间制作并打印出来。”2月1日,“护患沟通本”诞生并在大别山区域医疗中心南楼四层病房内投入使用。

      后来,随着工作的不断推进,“沟通本”几经修改补充,形成了现在的《护患沟通手册》。“我把它分成了两部分,前面是常用黄冈方言与普通话的对照,后面是护患沟通中常见问题的答复。”张静静告诉记者。

      一本简单的手册,折射出的既是山东医疗队的医者仁心,又是山东和黄冈两地的深厚情谊。“爹爹,你磨黑不过。”(大爷,你不要害怕。)“你现在虚浮点了吗?”(你现在舒服点了吗?)这段时间,张静静学会了不少黄冈方言,并一直用方言跟患者进行简单的交流。

      让张静静印象深刻的是一位60多岁的患者,他从其他医院转入大别山区域医疗中心,来的时候只穿了一身秋衣秋裤和一双一次性拖鞋。“我赶紧尝试用黄冈方言跟他交流。”张静静说,自己和同事找来一身衣服和一双鞋子送给老人,老人感动得热泪盈眶。悉心治疗和照顾下,老人几天前已成功治愈出院。

      “患者住院,没有家人陪伴,心里也难免有恐惧和害怕,跟他们用方言说话,他们能很快对我们产生信任。”十年来的工作经历,让张静静深知与患者沟通的重要性,“在隔离病房内,他们能依靠的只有我们,关心和安抚有时比治疗还重要。”

      在黄冈的抗“疫”战场上,张静静收获了很多感动:退伍军人出院时向医疗队行标准军礼;80后美女出院时说“黄冈人永远不会忘记山东的帮助”……“真心换真心,只要患者需要,我就会一直在。”张静静说。(于新悦)(完)

    [ 编辑:张建波 ]
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